服務(wù)體系
- 分類：關(guān)于凱金
- 發(fā)布時間：2019-11-12 00:00:00
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概要:
詳情
杭州凱金科技信息有限公司（原顯澤科技）開發(fā)的清廢機(jī)、掰角機(jī)，在煙包、印刷行業(yè)得到了尤為廣泛的應(yīng)用，為引領(lǐng)和配合市場對智能包裝設(shè)備的日益需求，積累了豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，構(gòu)建了一個布局合理、能夠在24小時內(nèi)快速反應(yīng)的國內(nèi)外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和辦事機(jī)構(gòu)，造就了一支具有職業(yè)素養(yǎng)的客戶服務(wù)隊伍，設(shè)備及服務(wù)在客戶中擁有良好的口碑和廣泛的贊譽(yù)，設(shè)備不僅旺銷國內(nèi)，且遠(yuǎn)銷到德國、英國、俄羅斯、智利、阿根廷、韓國、新加坡、印度、泰國、臺灣等20多個國家和地區(qū)，已成為煙包、印刷包裝領(lǐng)域的知名品牌和性價比最優(yōu)的印后智能設(shè)備。
健全的客戶檔案、完善的質(zhì)量監(jiān)督體系、高素質(zhì)的技術(shù)隊伍、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為和通暢快捷的信息溝通渠道，確保了凱金科技售前、售中和售后服務(wù)的及時性、完整性、細(xì)節(jié)化和高品質(zhì)。
公司可根據(jù)客戶需求，對客戶進(jìn)行整機(jī)操作實習(xí)，機(jī)器結(jié)構(gòu)原理，軟件安裝和加工參數(shù)設(shè)置，整機(jī)正常維護(hù)保養(yǎng)，以及加工知識等全方位培訓(xùn)。公司及時回應(yīng)客戶技術(shù)咨詢。
安裝與服務(wù)
1、安裝調(diào)試
●所提供的所有設(shè)備全部由我公司負(fù)責(zé)完成安裝及調(diào)試：
用戶應(yīng)根據(jù)我公司提供的設(shè)備尺寸，做好設(shè)備到廠前的場地規(guī)劃，滿足設(shè)備安裝使用的用電、氣要求；用戶在完成設(shè)備場地規(guī)劃，貨物到達(dá)用戶交貨現(xiàn)場后，我公司工程師即自帶工具進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作，負(fù)責(zé)完成設(shè)備的安裝、調(diào)試、技術(shù)指標(biāo)測試、培訓(xùn)、驗收并交付使用。
2、運輸
●交貨地點為客戶公司。
●標(biāo)準(zhǔn)包裝，適用長途汽車運輸，防潮、防銹、防震；適用于整體吊裝，并注明起吊重心和吊裝部位。
●運輸方式：汽車運輸，我公司負(fù)責(zé)運費和保險。
●每件包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量合格證；在包裝箱中附有設(shè)備說明書及其他文件和資料。裝箱單在包裝箱外，合格證在包裝箱內(nèi)。
3、設(shè)備驗收
a、驗收標(biāo)準(zhǔn)
按照我公司和貴公司簽訂的合同中的技術(shù)協(xié)議驗收。
b、最終驗收
●我公司完成設(shè)備的安裝、調(diào)試和自檢后，在需方現(xiàn)場進(jìn)行驗收，內(nèi)容包括：對全部貨物的數(shù)量、型號規(guī)格、功能、技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行檢驗驗收。
●雙方做好驗收情況記錄，并對驗收結(jié)果給出評價。
c、最終驗收的其它說明
●如因場地輔助設(shè)施(電源、周邊環(huán)境等)故障或環(huán)境不符合設(shè)備正常工作要求而造成驗收中斷，需方應(yīng)立即修復(fù)，確保設(shè)備正常工作應(yīng)有條件。
●在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺少，損壞或不符合合同條款和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，我公司將負(fù)責(zé)補(bǔ)齊、更換，由此引起的相關(guān)費用由我公司承擔(dān)。
4、培訓(xùn)
我公司負(fù)責(zé)免費技術(shù)培訓(xùn)。安裝調(diào)試完畢后，對貴公司操作人員進(jìn)行不少于5天的技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，直至操作人員能熟練掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)技術(shù)原理及設(shè)備的正確操作、檢查、修理及保養(yǎng)。
主要的培訓(xùn)內(nèi)容如下：
●設(shè)備的結(jié)構(gòu)及原理；
●設(shè)備的操作、維護(hù)保養(yǎng)與一般故障診斷；
●加工工藝；
●設(shè)備常有故障及故障的排除方法（包含機(jī)械、電器、氣動部分）；
●設(shè)備操作安全教育等。
5、售后服務(wù)
●設(shè)備經(jīng)驗收合格簽字后，整機(jī)質(zhì)量保證期為壹年。
●如果質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司受過良好訓(xùn)練的服務(wù)工程師將隨時提供電話或現(xiàn)場服務(wù)。由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行免費更換零件及服務(wù)，但常規(guī)消耗品以及屬于用戶違規(guī)操作責(zé)任事故者除外。
●質(zhì)保期內(nèi)，我司在接到需方對設(shè)備的維修申報，若電話或傳真仍無法排除故障，我公司技術(shù)服務(wù)人員在24小時內(nèi)響應(yīng)。
●質(zhì)保期外，我公司依然為需方提供廣泛而優(yōu)惠的技術(shù)支持服務(wù)及備件供應(yīng)；對所提供產(chǎn)品提供全程維護(hù)服務(wù)，并隨時提供設(shè)備相關(guān)的日常咨詢與指導(dǎo)，設(shè)備改進(jìn)及維修技術(shù)方面的信息。
●我公司定期安排項目工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)回訪服務(wù)。
●我公司開發(fā)新品種和利用新技術(shù)過程中，免費提供有關(guān)技術(shù)服務(wù)及技術(shù)支持。
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